Zatímco u náhrady škody nebo při náhradě ušlého zisku musí majitel vozu přesně vyčíslit, doložit a prokázat, že mu byla škoda způsobena v příčinné souvislosti s nečinností registru vozidel, nemajetkovou újmou je podle Varvařovského myšlen zejména zásah do osobnostní integrity - způsobení potíží, stresu nebo dlouhodobé nejistoty. "Nemajetkovou újmu není třeba prokazovat, je naopak na orgánu státní správy, aby tvrzení o nemajetkové újmě vyvrátil," vysvětlil ombudsman.
Registr vozidel je evidenční místo, které vede zejména údaje k novým vozidlům nebo vozidlům, u nichž dochází ke změně provozovatele či vlastníka nebo jiných údajů zapisovaných do registru. Registrace či zápis změny údaje je správním řízením a rozhodnutí má být vydáno bezodkladně. Pouze pokud povaha věci neumožňuje bezodkladné rozhodnutí a jedná li se o komplikovanou záležitost, má být rozhodnuto do 30 dnů. To však podle veřejného ochránce práv není případ evidence v registru vozidel.
Jestliže žadatel o změnu údajů o vozidle předloží žádost se všemi náležitostmi a Centrální registr vozidel neprovede zápis bezodkladně, jedná se o nesprávný úřední postup. "Z pohledu občana přitom není podstatné, co průtahy či nečinnost na straně úřadu způsobilo, zda to byly technické problémy nebo nedostatek personálu," řekl ombudsman. To samé podle něj platí i v případě, kdy státní správa - v tomto případě Centrální registr vozidel, funguje způsobem, který neumožňuje ani standardní příjem žádostí. "Odpovědnost za takový stav nese stát," zdůraznil Varvařovský.
Ochránce veřejných práv zaznamenal v médiích případy lidí, kteří kvůli nefunkčnosti registru nemohli odjet na dovolenou v plánovaném termínu, byli vystaveni stresu, když objížděli jednotlivá evidenční místa ve snaze najít nějaké fungující, museli si brát dovolenou kvůli opakovaným a marným pokusům o zápis do registru. V těchto případech lze podle něj žádat zadostiučinění, i když se obvykle nebude jednat o vysoké částky.
Lidé, kteří se rozhodnou požádat Ministerstvo dopravy o přiměřené zadostiučinění za nemajetkovou újmu, mohou využít formulář žádosti, který je k dispozici na internetových stránkách kanceláře ombudsmana. Najdou tam rovněž informace o tom, jak by mělo ministerstvo při vyřizování jejich žádosti o odškodnění správně postupovat.